CRM-first

DataBalk begint bij de relatie met de huurder, niet bij administratie.

Live Demo aanvragen

CRM-first

In onze CRM-first aanpak komen alle interacties samen in één centraal klantbeeld.

Medewerkers hebben direct inzicht in contactmomenten, contracten, meldingen en documenten. Via omnichannel communicatie, zoals telefonie, e-mail, chat en selfservice, kunnen huurders sneller en beter geholpen worden.

AI ondersteunt medewerkers met samenvattingen, antwoordvoorstellen en de volgende beste actie. Integraties met Microsoft Customer Service en Field Service zorgen dat klantcontact en verdere verwerking naadloos op elkaar aansluiten en één flow van vraag tot oplossing.

360° klantbeeld

Alle informatie over de huurder in één dossier. Zo formuleert iedere medewerker één helder antwoord voor de huurder.

Betere dienstverlening

Minder overdracht tussen afdelingen en duidelijkere communicatie ten voordele van de interne samenwerking.

AI-ondersteuning

AI helpt medewerkers met samenvattingen en antwoordvoorstellen. Hierdoor blijft er meer tijd over voor persoonlijk contact en staat de huurder écht centraal.

"

“Het gebruik van de digitale selfservice merkbaar toe: meldingen die via de app binnenkomen stegen naar 80% in het derde kwartaal van 2025.”

Inge Scholte | Change & Digital Lead

Lees het hele klantverhaal

Ontdek onze andere domeinen

Nieuws

Visiedocument | GRIP op Vastgoed

Woningcorporaties beheren complexe vastgoedportefeuilles. Het is een flinke uitdaging om een volledig, betrouwbaar en actueel overzicht van al dat bezit te behouden. Veel corporaties worstelen met versnipperde data en een beperkt overzicht van hun vastgoed. In de praktijk blijkt regelmatig dat corporaties meer activa bezitten dan administratief is vastgelegd. Dit betekent dat cruciale informatie verspreid is over verschillende systemen of bestanden, of zelfs helemaal niet geregistreerd staat. Tegelijkertijd groeit de druk om datagedreven te werken en verantwoording af te leggen. Betrouwbare data zijn onmisbaar om strategische doelen te realiseren: van efficiënter onderhoud en kostenbeheersing tot betere dienstverlening aan huurders. De noodzaak voor één integraal en betrouwbaar inzicht in al het vastgoed is dan ook groter dan ooit. Een centrale bron voor vastgoeddata vertaalt datakwaliteit direct naar waar het echt om draait: proceskwaliteit.
Lees meer

databalk-op-het-podium-bij-hoftalkxl-van-hof-wonen

Onlangs waren we te gast bij Hof Wonen tijdens hun jaarlijkse kick-off: HofTalkXL. Een middag waarin werd teruggeblikt én vooral vooruitgekeken. Dit jaar stond het programma grotendeels in het teken van DigiThuis en de implementatie van DataBalk, hét sleutelproject voor 2026.
Lees meer