CRM-first

Al uw relaties samengebracht in één overzichtelijk systeem

Live Demo aanvragen

CRM-first

DataBalk begint bij de relatie met de huurder, niet bij administratie. In onze CRM-first aanpak komen alle interacties samen in één centraal klantbeeld.

Medewerkers hebben direct inzicht in contactmomenten, contracten, meldingen en documenten. Via omnichannel communicatie, zoals telefonie, e-mail, chat en selfservice, kunnen huurders sneller en beter geholpen worden.

AI ondersteunt medewerkers met samenvattingen, antwoordvoorstellen en de volgende beste actie. Integraties met Microsoft Customer Service en Field Service zorgen dat klantcontact en verdere verwerking naadloos op elkaar aansluiten en één flow van vraag tot oplossing.

360° klantbeeld

Alle informatie over de huurder in één dossier. Zo formuleert iedere medewerker één helder antwoord voor de huurder.

Betere dienstverlening

Minder overdracht tussen afdelingen en duidelijkere communicatie ten voordele van de interne samenwerking.

AI-ondersteuning

AI helpt medewerkers met samenvattingen en antwoordvoorstellen. Hierdoor blijft er meer tijd over voor persoonlijk contact en staat de huurder écht centraal.

"

“Het gebruik van de digitale selfservice merkbaar toe: meldingen die via de app binnenkomen stegen naar 80% in het derde kwartaal van 2025.”

Inge Scholte | Change & Digital Lead

Lees het hele klantverhaal

Ontdek onze andere domeinen

Nieuws

test

jhbvdlfjshkabwslkjdfgbalkwjbfkjWBNNNlknm/lkm';jknblkjnjkl ijhblikjbkljbk
Lees meer

Is dit beeld herkenbaar?

Een tafel vol huurverhogingsbrieven, klaar om geprint, gecontroleerd en verstuurd te worden. Voor Beter Wonen IJsselmuiden was dit vorig jaar nog de dagelijkse realiteit in deze periode. Dit jaar ziet het proces er heel anders uit. De jaarlijkse huurverhoging wordt inmiddels grotendeels digitaal verstuurd. Meer dan 85% van de verzendingen gaat nu elektronisch, met nog maar een klein deel dat per brief de deur uitgaat.
Lees meer